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酒店机器人的出现,是一股推动酒店向前迎合时代发展的力量?
来源:酒店设计网 时间:2020-08-21 作者:佚名


  酒店设计公司睿哲最近从媒体获悉,服务机器人移动平台解决方案提供商「优地科技」继今年6月完成亿元规模B+轮融资后,于近日获得华集团、首旅如家酒店集团两大酒店巨头的战略持股。从争议不断,到疫情期间大放异彩,酒店机器人被“嫌弃”的命运,是否会已经改变?


  机器人的酒店“进军史”翻阅过往的报道可以发现,机器人并非这两年才出现在酒店的新事物,早在2013年,就已经有酒店尝试着这一项新科技来吸引宾客的注意。作为世界上第一个使用机器人礼宾服务的酒店,纽约Yotel酒店用机器人取代了“礼宾员”,这个不会与客人交流的行李员也颇得客人欢心。这个机器人低调地背对着旁人,一言不发地挥舞着长达3米的机械手臂,灵活地在玻璃隔断的行李间里的117个储物柜之间移动——其实更像个仓储员的角色。
酒店设计案例
  到了2015年,日本的Henn-na Hotel开业,这家酒店主打的是“全球首家纯机器人酒店”,其配备的配备的机器人员工可以清理房间,搬运行李以及在酒店接待处迎宾,酒店甚至因机器人员工数量最多而被记入近了世界吉尼斯纪录。事实上,这家酒店到了最近两年,仍然因机器人员工而不时上新闻头条。2016年1月,美国加州的创业公司Savioke和它的酒店服务机器人“Relay”获得了1500万美元融资,投资方是英特尔,参与跟投的有Northern Light Venture Capital和EDBI,后者代表新加坡经济发展局。全美已有16家酒店采取Savioke研发的服务机器人。

  接下来的几年酒店装修设计公司睿哲发现,越来越多的机器人开始“进军”酒店,开元、麗枫、希尔顿、首旅如家等酒店,都开始使用机器人来为宾客带来惊喜,为酒店业节省大量人力。不过,伴随着酒店机器人的使用,关于机器人的争议也从未停止,不少业内人士,甚至对酒店机器人抱有“嫌弃”的态度。

  人机之争:是噱头还是便利?酒店装饰设计公司睿哲认为对于机器人的争论,主要在于其是否真的能为酒店带来便利,甚至取代真人,还是只是作为噱头,成为酒店获客的存在。事实是,当前的机器人,还远未到“取代真人”的地步。一方面,是当前的机器人,大多数还只是“机器”,称不上“人”,正如业内人士反馈,“它们只是被设定了程序化思维,在感性思维方面只相当与2-3岁的儿童,达不到一个拥有思维的成人水准”。

  而前文提到的全球首家纯机器人酒店Henn-na Hotel,也在去年爆出了“解雇退役了50%曾经用于接待、对话处理日常操作的机器人”的新闻,原因在于这些机器人制造的问题比解决的问题还要多。另一方面,很多机器人完全依靠WiFi进行导航,在信号不稳定的地方容易发生故障,而更新换代速度极快的机器人,对于酒店来说也是一笔极大的成本,不如继续让真人去做这些工作,反而更灵活一些。

  当然,也有不少业内人士对酒店机器人是持肯定态度的。在他们看来,把一些重复而又简单的工作可以由机器人去完成,可以减轻员工的工作量,比如:给客人送东西、给客人开门之类的对客服务。但是在个性化服务方面还是由人来完成更为完美。酒店行业长期处于用工紧张,选择用机器人既新潮时尚有特色,也在很大程度上缓解了用工问题。酒店机器人就是在两派的争论中不断发展,等待一个发光发热的机会。

  巨头入局之下的暗示。但睿哲酒店设计公司认为华住、首旅两大巨头对于酒店机器人的投资,似乎冥冥之中代表着行业大环境对于机器人的看法,是颇为正面的。毕竟,在前几个月疫情最严重的时候,酒店的无接触服务,仰仗着机器人的支持。疫情期间,华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”,减少人员聚集,降低交叉感染风险。首旅如家酒店集团推出了“放心酒店”,用户可通过手机客户端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续,如果需要拿外卖、借物品,部分酒店提供机器人送物服务。此外,开元、晗月、东呈等酒店集团也迅速灵活应变,尽最大努力发挥酒店内机器人的作用。

  酒店在疫情期间员工人员不足的情况下,把繁琐、重复的事情交给机器人去做,送物、送外卖、送客需,更多的使用机器人运送,避免人与人接触,让客人在居住期间更安心。在很多对疫情后酒店住宿业的预言中,多多少少都提到了“无接触服务”,未来,酒店机器人或许会成为酒店中不可缺少的设备。回望酒店的发展历程,空调、电梯、电视等,每一项科技的革新,都是经历过一段时间的发展,最终成为酒店的一部分。服务型机器人的入侵,可谓是服务行业的第二次技术革新,是当下智慧酒店大趋势中的一环,也会表现得越来越好。

  酒店机器人的未来在哪里?数字世界与机器世界的深度融合,可能会给产业发展带来深刻地变革,而酒店机器人的未来,并不仅仅在那个憨态可掬的“机器人”上,而是其背后的智能化。

  ①把握“新基建”概念“新基建”指发力于科技端的基础设施建设,主要包含5G基站建设、特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网七大领域。而酒店机器人在很大程度上也有相当多的部分是与“新基建”可以找到共鸣的。“新基建”所带来的红利,酒店无疑能分得一杯羹。

  ②取代部分岗位,又创造部分岗位在酒店机器人这个话题之下,“酒店岗位会被人工智能取代”的讨论一直都有,但不少业内人士也表示,科技的进步是释放了人类,并不能完全替代人类。能源的读取、录入、分析,简单的清洁、传送等,利用技术手段来实施,可以提高工作效率,且准确性更高。但情感交流方面,无论AI发展到什么阶段,都不可能完全替代人类。此外,一些与机器人设定、控制相关的岗位,将会随着机器人的使用而被创造。

  最后,睿哲酒店设计公司认为,酒店机器人的出现,是一股推动酒店向前,迎合时代发展的力量,与其抗拒、“嫌弃”,不如尝试与酒店机器人和平共处,寻找更多的可能。
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