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酒店业在疫情肆虐的当下所蕴含的四大商业变化
来源:酒店设计公司 时间:2020-02-06 作者:佚名

  一场肆虐全国的新型冠状病毒肺炎疫情,在很大程度上限制了人们在线下的行为方式,旅游、航空、餐饮、文化娱乐等行业不可避免的被波及。蜗居家中,线上业态反倒迎来了意想不到的爆发,网购蔬菜、在线问诊、买药送货上门、在线上课、远程办公等需求则被进一步刺激,经济结构在短时间内出现了“畸变”。非常时期、非常事件会压垮一些商业形态,但非常时期也是一个重塑人们消费观念与消费习惯的机会。用户们开始有机会认识并使用一些旅游服务业曾经较为“边缘”的服务。

酒店业疫情下的商业变化


  行业在线教育“上线”

  疫情爆发后,线下培训机构为避免聚集而停止营业,不得已自救的线下培训机构开始转向线上授课,而迫切需要增长的在线教育领域更是及时“上线”,补上空缺。旅游服务业的教育行业也不例外。众多企业纷纷推出免费或优惠课程,降低体验门槛必然会增加在线教育产品的使用率,给企业带来留存转化。海鸽网校为全体酒店人提供《酒店入门自学班》,价格从原来的980元降到了199元。锦禾智业酒店管理学院推出了一系列免费微课……在家中的时间,可能是很多用户初次接触到这些酒店网课的机会,而这批用户也恰恰是在这个时间催熟。同样的,这段时间相关的企业也要加速市场格局调整,毕竟,服务体验好且稳定的企业才会在长期胜出。

  科技应用锋芒毕露

  我们早已知道,5G时代的到来,科技应用将会带来巨大红利,催生旅游行业无限的想象力,以数字科技为核心的消费模式有望带动在线旅游行业实现新一轮的高速增长。在行业中,首先露出锋芒的是酒店机器人的使用,实现了人工智能在公共安全的应用。在公共场所,消毒机器人代替工作人员,切断病毒在人体之间的传播,还可以人为设定路线,像扫地机器人一样,准确高效对室内和室外公共空间进行消毒,对疫情防控发挥极大的作用。智能安防巡检系统利用移动安防机器人携带图像、红外、声音、气体等多种传感检测设备,在工作区域内进行智能巡检,替代人工巡检,有效地将病毒进行隔离。无人配送机器人在酒店中的应用,则减少了人与人的接触,为酒店工作人员减轻了工作压力,也减少了特殊时期的心理负担。除此之外,科技应用还能降低人力成本、运营成本和运营风险。

  线上旅游站到台前

  当前,数字文旅的体验和创新尚欠佳,文旅线上休闲娱乐还有很大空间,文旅+线上应该有更多玩法和创新模式,从内容创造,从虚拟运营,从智能服务,从体验互动中都可以杀出新路。有专家指出,这次疫情可能会倒逼旅游科技类app发展,而尝到线上游览甜头的人会更加依赖线上产品。譬如,“线上游景区”已经是这个春节的大趋势,“游云南”平台是云南旅游官方助手,已于近日正式推出了疫情期间特别策划“足不出户游云南”,让宅在家里的人,通过24小时手机慢直播,就能观看云南重点旅游区域及景区的1482个实时精美画面。此外,故宫、莫高窟等博物馆的线上展览,也成为了大众在家中实现“云旅游”的途径之一。作为体验场景的目的地,游客在旅游过程中所需的很多便捷功能是目前亟待解决的,线上展览、一机游,是摸索旅游产业转型升级的试验田,值得相关企业在此时进行钻研与升级。而对于景区与目的地来说,这是互联网+商业模式创新,是开拓新的收入渠道的方式之一。

  行业营销更为重要

  新媒体+创新营销也成为了这一次旅游住宿业更加关注的话题。“双微一抖”舆论作用的凸显,对于行业来说,未来营销上用好“双微一抖”很重要。另一方面,疫情解除后,出游需求将会得到迅速释放,机场、车站、码头、景点景区、博物馆等地将重现昔日景象,旅行社及在线旅游企业应当把握好机遇,针对游客出行特点,提前启动各项准备工作与宣传工作。假期旅游人们最想去哪儿?如何为用户提供旅游攻略、省钱秘籍等“锦囊”式方案?如何加快决策环节、提高消费者的决策速度等等,这些都需要旅行社及在线旅游企业认真做好分析研判,并在产品设计、营销模式、游客心理等方面做足功课。

  对于旅游服务业来说,关注这些领域能够成为“暖春”到来之后的驱动力,而眼下面对的却依然是生死问题。寒冬带来优胜劣汰,尤其对旅游住宿业的创业公司和中小企业来说,在关注这些领域之外,考验的更是企业自身的实力和韧性。
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